fbpx

Корзина


Sinu ostukorv on tühi.
X

 

  1. Порядок предоставления жалоб и предложений.
    1.1.  Целью передачи жалоб и предложений является то, чтобы в Tervise Abi OÜ данные жалобы и предложения рассматривались и решались как можно быстрее.
    1.2.  Предложения и жалобы можно предоставить как в письменном, так и в устном виде. Для этого необходимо связать по телефону +372 6737811 или предоставить свои претензии по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или по адресу Ädala 11, Tallinn, 10614.
    1.3.  Устная жалоба может быть подана руководителю офиса, при условии, что письменный ответ не запрашивается, и что проблема может быть быстро решена и не требует дальнейшего расследования. Устные жалобы и предложения не регистрируются, в случае, если не требуется письменный ответ.
  2. Обработка жалоб и предложений.
    2.1.  Жалобы и предложения, полученные в письменном виде, обрабатывает руководитель Tervise Abi OÜ или его уполномоченный представитель.
    2.2.  Письменные предложения и жалобы рассматриваются в последний рабочий день каждой недели. Эти дни также считаются датой предоставления предложения или жалобы.
  3. Ответ на жалобы и предложения.
    3.1.  Ответ на жалобы и предложения предоставляется в соответствии с "Законом об ответах на информационные записки или ходатайствах о получении разъяснений и о подаче коллективных обращений", который предусматривает, что на жалобу/предложение необходимо ответить незамедлительно, но не позднее, чем в течении 30 календарных дней с момента получения. В особых случаях, ввиду сложности ответа, срок ответа может быть продлен до двух месяцев, о чем сообщается заявителю.
    3.2.  На предложения и жалобы не будут даны ответы в случае, если: 1. нет контакной информации лица, предоставившего предложение/жалобу 2. лицо, подающее заявление, имеет ограниченную дееспособность и имеет, назначенного судом опекуна, и предложение или жалоба были поданы без предварительного согласования с представителем; 3. лицо, предоставляющее письмо, дало понять, что не хочет получать ответ; 4. предложение/жалоба неразборчива или непонятна; 5.если ответ требует большого количества информации и изменения организации труда, препятствует выполнению возложенных задач и связанно с необоснованно большими затратами.
  4. Сохранность документов.
    4.1.  Документы, собранные во время обработки предложений и жалоб, хранятся в соответствии с действующим законодательством и сохранность организуется руководителем Tervise Abi OÜ.
    4.2.  Все письменные предложения и жалобы и их ответы должны храниться в папке с жалобами и предложениями.